VIDEO: Online nákupy — nízká cena není zárukou spokojenosti
S tím, jak je důležité najít si spolehlivé a prověřené obchody a nechtít ušetřit za každou cenu, má čerstvou zkušenost Lucie Staníková. V obchodě lákajícím na velké slevy, si kromě jiného objednala i bezdrátový zvonek, zlevněný z 238 korun na 79 Kč. Aby ušetřila, nenechala si balík poslat na dobírku, ale zaplatila za něj předem. Po třech týdnech byla její objednávka stornována, do obchodu se nešlo dovolat a na e-mail zareagovali až po týdnu. „Bylo mi sděleno, že jsem se nejspíš zpozdila s platbou, což rozhodně nebyla pravda, a že do dvou dnů bude moje objednávka vyexpedována,“ popisuje Staníková.
Po týdnu jí konečně přišla požadovaná zásilka — poštovné stálo o polovinu méně, než zaplatila, pytlík byl protržený a uvnitř nalezla úplně jiný model zvonku, než který si objednala. Řešit to prý nehodlá, reklamace a posílání zvonku zpět by ji stálo jen další peníze. Chybu ale udělala už v tom, že vůbec poškozený balík od pošty převzala. Pokud má zásilka porušený obal, doporučuje se ji nepřebírat, sepsat s dopravcem protokol a kontaktovat obchodníka.
Místo kytary prázdná krabice
To je i jedna ze zásad Desatera pro bezpečný nákup na internetu, sestaveného Asociací pro elektronickou komerci (APEK). Její logo vždy označuje prověřený a certifikovaný internetový obchod. O tom, že i tak ale může nastat problém, se přesvědčil student Jan Pěkný. V certifikovaném obchodě s hudebninami si objednal kytaru, která ho tak vyšla místo šesti tisíc na čtyři a půl tisíce korun. Když ale zásilku rozbalil, našel v prázdné krabici pouze příslušenství. „Podruhé mi poslali jinou kytaru a až na potřetí se to povedlo,“ říká dnes již pobaveně Pěkný.
Díky spolehlivosti obchodu neměl problém s reklamací. Situaci řešil e-maily, na které prý obchod pohotově reagoval. „Omluvili se mi a dali mi dokonce asi 5 % slevu. Myslím, že to byla opravdu jen výjimka, protože stejnou kytaru si tam kupoval kamarád a měl ji v pořádku,“ dodává. Po této zkušenosti si už ale nenechává nic posílat. Nakupuje pouze v obchodech, které umožňují osobní odběr.
Přes internet o polovinu levněji
Naopak pozitivní zkušenost s online nakupováním má Miluše Šálková, která si přes internet nakoupila veškeré elektronické vybavení kuchyně. Vše ji tak vyšlo o polovinu levněji, než kdyby nakupovala v kamenném obchodě. „Vybírala jsem podle ceny. Dívala jsem se ale i na obchodní podmínky a recenze, protože jsem se bála, abych nenaletěla,“ popisuje své obavy Šálková.
Pečlivé vybírání a srovnávání se jí vyplatilo. Našla obchod, ve kterém měli všechno, co si chtěla koupit, a který jí zajistil i levnou dopravu objednaného zboží. Navíc zde byla k dispozici telefonní linka, na kterou se zákazníci mohou v případě dotazů obracet. Přesto si prý Šálková radši všechny věci nejprve vyzkouší a prohlédne v kamenném obchodě, až pak si je levněji objedná přes internet.
Zákazníci jsou již opatrní
To je sice postup, který prodejci v kamenných obchodech nevidí zrovna rádi, je to ale možnost, jak být s výsledkem svého nákupu opravdu spokojen. Zákazníci se dnes už naučili být opatrní, a pokud mohou, objednané zboží si na výdejovém místě i sami vyzvednou. Nepřejí si žádné komplikace a oklikou se tak často vrací právě ke kamenným prodejnám. Dobře si totiž uvědomují, že peníze lze online nákupem výrazně ušetřit, ale také ztratit.
Online obchodům se přesto daří. Celkový obrat internetového obchodování v České republice v roce 2011 je podle organizace APEK odhadován na 37 miliard korun. Jen v předvánočním období loni zákazníci utratili asi 14 miliard korun. Letos se očekává, že to bude až o dvě miliardy víc.